Les utilisateurs les plus fidèles sont-ils sur Snapchat ?
Avec plus de 158 millions d’utilisateurs quotidiennement actifs, Snapchat se positionne comme un concurrent sérieux des plus grands réseaux sociaux. L’entreprise doit son succès à sa capacité d’innovation permanente et à la fidélisation de ses utilisateurs. Aujourd’hui, nous allons examiner comment la société dirigée Evan Spiegel parvient à engager sa communauté et à devenir une partie intégrante de leur quotidien.
Premièrement,
le caractère éphémère du contenu de Snapchat oblige les utilisateurs à être vigilants et à revenir régulièrement. En effet, les utilisateurs savent que les images publiées disparaissent rapidement et de manière définitive, ce qui les incite à être plus attentifs aux messages qu’ils reçoivent et à mémoriser davantage d’informations. Pour s’assurer de ne pas manquer des éléments importants, certains prennent des captures d’écran de ce contenu. Certaines marques encouragent même cette pratique, ce qui leur permet de mesurer l’engagement de leur audience en observant qui consulte et sauvegarde leur contenu.
Contrairement aux stories d’Instagram,
celles de Snapchat ne se déroulent pas automatiquement. L’utilisateur crée sa propre sélection de stories à visionner, sans se sentir contraint du contenu imposé qu’il n’a pas choisi. Cette personnalisation de l’expérience utilisateur rend l’application plus agréable, et c’est pourquoi les utilisateurs passent en moyenne entre 25 et 30 minutes jour sur Snapchat.
Pour capter et maintenir l’intérêt des utilisateurs,
il est essentiel qu’ils aient quelque chose à gagner, que ce soit le plaisir d’un jeu ou une récompense réelle comme une invitation à une soirée au Light Club (voir exemple de story du Light Club ci-dessous). Comme les stories disparaissent après 24 heures, les utilisateurs se sentent souvent obligés de les visionner de peur de manquer quelque chose d’important. Une story attrayante amènera l’utilisateur à revenir régulièrement sur le compte concerné, en recherchant des contenus similaires.
Sur Snapchat, le nombre d’abonnés des autres comptes n’est pas visible, ce qui rend les marques plus accessibles et encourage l’interaction des utilisateurs avec elles. En effet, la vue d’un compte possédant des millions d’abonnés peut intimider, dissuadant l’utilisateur de le contacter en pensant que son message ne serait jamais lu l’entreprise.
Sur l’application avec le petit fantôme blanc sur fond jaune,
la communication est facilitée car les messages sont envoyés directement et individuellement au destinataire. Contrairement aux publications sur Facebook, où les commentaires peuvent facilement se perdre dans la masse, sur Snapchat, chaque message est facilement repérable. Cette caractéristique permet aux marques de dialoguer plus aisément avec leurs clients et de renforcer leurs relations. C’est ainsi que Snapchat enregistre plus de 2,5 milliards de snaps envoyés chaque jour.
Snapchat propose une expérience utilisateur plus conviviale que d’autres plateformes, avec un contenu plus personnel et authentique. Les entreprises se montrant dans leurs coulisses et avec leur personnel paraissent plus humaines et accessibles. Cela dépasse l’image sérieuse que ces entreprises peuvent avoir à la télévision ou sur d’autres supports de communication, laissant place à un côté plus naturel et réel. Les adolescents, notamment, sont particulièrement attachés à cette application. Selon une étude de Piper Jaffray, Snapchat est désormais le réseau social préféré des jeunes Américains, avec 39% des adolescents sondés le désignant comme leur application favorite, contre 23% pour Instagram.
Des marques telles que Netflix ont su captiver l’attention des utilisateurs en les faisant rester jusqu’à la fin de leurs stories. En fixant des objectifs réalisables en quelques Snap, les marques interagissent avec leurs abonnés, les divertissent tout en véhiculant un message. Ce dernier sera d’autant plus facilement mémorisé que l’utilisateur associera la story au message transmis.
Snapchat bénéficie donc d’utilisateurs bien plus attachés et fidèles à sa plateforme rapport à d’autres réseaux sociaux. La nature éphémère de son contenu pousse les utilisateurs à revenir quotidiennement. De leur côté, les marques ont trouvé les moyens efficaces pour capter l’intérêt des utilisateurs chaque jour et ainsi renforcer leur relation avec eux.