Découvrez le concept Click and Mortar et son importance
L’expression « Click and Mortar », apparue pour la première fois au tournant du millénaire, se réfère à une entité commerciale traditionnelle qui choisit d’étendre ses activités dans le domaine du numérique. Cette tendance est particulièrement marquée dans le commerce de détail où l’idée est de combiner les avantages des points de vente physiques et de la présence en ligne afin d’améliorer et de compléter l’expérience client.
Définition du « Click and Mortar »
Le modèle « Click and Mortar » définit une démarche commerciale hybride, adaptée aux entreprises évoluant à la fois dans les domaines physique et en ligne. Le terme « Click » fait ainsi allusion à l’aspect e-commerce de l’entreprise tandis que « Mortar » désigne son volet de vente en magasin. L’objectif de cette stratégie est de mettre en lumière le lien entre ces deux univers en vue de fournir une expérience utilisateur enrichie et cohérente.
Les raisons de choisir le « Click and Mortar »
Opter pour le « Click and Mortar » présente de multiples avantages, en particulier dans l’univers du détail. Ce modèle permet aux commerçants de lancer des initiatives de commerce électronique afin d’élargir leur clientèle et d’augmenter leurs ventes. Parmi les bénéfices, on peut citer :
Amélioration de la visibilité
Le développement d’un volet en ligne en complément de l’activité en magasin augmente considérablement l’attractivité envers les clients potentiels. La création d’un site web commercial offre l’opportunité de toucher un public plus large, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque. Il est intéressant de noter la différence avec le modèle dit du « pure player », qui désigne des entreprises démarrant exclusivement avec la vente en ligne, sans antécédente commerciale physique.
Création d’une expérience client unique
L’association des ventes physiques et en ligne permet de concevoir une expérience d’achat distincte pour le consommateur. Les clients ont ainsi la possibilité de faire leurs emplettes sur internet avant de récupérer leurs articles en boutique, ce qui leur offre un moyen efficace de comparer les différentes options disponibles.
Mise en place d’une stratégie omnicanale
Le système « Click and Mortar » aide les entreprises à adopter une démarche omnicanale, favorisant une interaction dynamique avec leurs clients. Cette approche repose sur l’utilisation de tous les canaux de distribution disponibles — tant digitaux que physiques — dans le but de :
- satisfaire les besoins de la clientèle ;
- comprendre leurs attentes et leurs comportements.
L’expression « Click and Mortar », apparue pour la première fois au tournant du millénaire, se réfère à une entité commerciale traditionnelle qui choisit d’étendre ses activités dans le domaine du numérique. Cette tendance est particulièrement marquée dans le commerce de détail où l’idée est de combiner les avantages des points de vente physiques et de la présence en ligne afin d’améliorer et de compléter l’expérience client.
Définition du « Click and Mortar »
Le modèle « Click and Mortar » définit une démarche commerciale hybride, adaptée aux entreprises évoluant à la fois dans les domaines physique et en ligne. Le terme « Click » fait ainsi allusion à l’aspect e-commerce de l’entreprise tandis que « Mortar » désigne son volet de vente en magasin. L’objectif de cette stratégie est de mettre en lumière le lien entre ces deux univers en vue de fournir une expérience utilisateur enrichie et cohérente.
Les raisons de choisir le « Click and Mortar »
Opter pour le « Click and Mortar » présente de multiples avantages, en particulier dans l’univers du détail. Ce modèle permet aux commerçants de lancer des initiatives de commerce électronique afin d’élargir leur clientèle et d’augmenter leurs ventes. Parmi les bénéfices, on peut citer :
Amélioration de la visibilité
Le développement d’un volet en ligne en complément de l’activité en magasin augmente considérablement l’attractivité envers les clients potentiels. La création d’un site web commercial offre l’opportunité de toucher un public plus large, renforçant ainsi la reconnaissance de la marque. Il est intéressant de noter la différence avec le modèle dit du « pure player », qui désigne des entreprises démarrant exclusivement avec la vente en ligne, sans antécédente commerciale physique.
Création d’une expérience client unique
L’association des ventes physiques et en ligne permet de concevoir une expérience d’achat distincte pour le consommateur. Les clients ont ainsi la possibilité de faire leurs emplettes sur internet avant de récupérer leurs articles en boutique, ce qui leur offre un moyen efficace de comparer les différentes options disponibles.
Mise en place d’une stratégie omnicanale
Le système « Click and Mortar » aide les entreprises à adopter une démarche omnicanale, favorisant une interaction dynamique avec leurs clients. Cette approche repose sur l’utilisation de tous les canaux de distribution disponibles — tant digitaux que physiques — dans le but de :
- satisfaire les besoins de la clientèle ;
- comprendre leurs attentes et leurs comportements.